Prazo de Entrega

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por GALPAO MIX COMERCIO DE MATERIAIS ELETRICOS E HIDRAULICOS - EIRELI - EPP, com endereço na Rua Senador José Bonifácio, 354,Centro - CEP 13800-060 – Mogi Mirim/SP inscrita no CNPJ/MF sob o nº 20.132.680/0001-04, com Inscrição Estadual nº 456.097.778.119.

 

2. Contato – SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

Caso Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Ilumina Led, disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em sua loja física, durante os horário de funcionamento;

(b) Pelos telefones (19) 3805-7340, (19) 3805-7351 e (19) 3805-7356, de segunda a sexta das 08h00 às 18h00 e sábados das 08h30 às 12h30, não temos atendimento de domingos e feriados;

(c) Pelo e-mail sac@iluminaled.com.br , sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a Ilumina Led disponibiliza neste Site as suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

 

3. Locais atendidos 
A Ilumina Led opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Território Nacional. No entanto, a Ilumina Led não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em países ou territórios estrangeiros.


4. Prazos de entrega 
Durante o processo de Compra, a Ilumina Led informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de confirmação do pagamento do pedido pela instituição financeira, que em geral (na maioria das vezes) ocorre em até 1 (um) dia útil, porém em alguns casos pode levar até 3 (três) dias úteis (prazos informados pelas instituições financeiras).

 

5. Forma de pagamento e prazo de entrega.

CARTÃO DE CRÉDITO:

O prazo de entrega do pedido passa a valer a partir da confirmação do pagamento pela operadora do cartão.

BOLETO BANCÁRIO, TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA:

O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que em geral (na maioria das vezes) ocorre em 1 dia útil, porem em alguns casos pode levar até 3 dias úteis (prazos informados pelas instituições financeiras).


6. Valor do frete


O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Ilumina Led poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

 

7. Condições da entrega 

Considerando que os entregadores da Ilumina Led não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Ilumina Led isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

 

8. Recusa de recebimento
 

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: 1. Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; 2. Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; 3. Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, 4. Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

 

 

 

9. Tentativas de entrega 

A Ilumina Led entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Ilumina Led realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Ilumina Led fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções (item 4 da referida Política).

 

10. Diversos


1. Alterações do pedido.

A Ilumina Led não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

2. Atrasos.

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Ilumina Led fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

3. Retenções.

Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Ilumina Led informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. 
4. Alertas.

 

A Ilumina Led poderá enviar e-mails ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Sobre a loja

Uma loja de conceito moderno em autoatendimento que conta com profissionais tecnicamente especializados sempre prontos a lhe auxiliar. A Ilumina LED também conta com as melhores marcas e parcerias para seu negócio, afinal, um dos fatores mais importantes para o sucesso de sua obra é a qualidade dos materiais usados.

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